据谷先生介绍，3月20日晚，他在家门口的一家超市买了9碗康师傅西红柿炖牛腩面。21日，当他打开其中一碗方便面时，发现面上竟有一坨黄色的东西，周围还有“霉”点，还少了一个菜包。在谷先生的家门口，记者见到那碗出现异物的康师傅方便面，正如谷先生所言，面上有好几块黄色的黏稠物，看上去特别恶心。
谷先生说，看到方便面里的异物后，他几次拨打方便面包装上的消费者服务专线，都没有打通，就将情况反映给超市老板。超市的姚老板将情况反映给了康师傅业务员，业务员表示，可以给谷先生调换一碗面。谷先生说：“方便面作为食品，里面出现异物，应该是很大的问题，可康师傅的工作人员不当回事，竟想调换一碗方便面了事。我给他们反映，不是想要什么赔付，而是想知道为什么会出现这种情况。”
随后，记者联系了康师傅厂家负责西宁地区的马先生。他说，接到谷先生等人的反映后，他们将出现问题的方便面拍了照片，发送到总公司鉴定。不过，根据相关规定，因谷先生没有食用他们的方便面，对他的身体没有造成影响，他们最多只能赔10碗方便面。24日下午，马先生给本报打来电话说，他们已跟谷先生沟通，愿给谷先生赔一箱饮料。
