泸州市纳溪区食药监局窗口在日常工作中坚持做到“三杜绝”，做办事群众的“贴心人”。
一是讲好文明用语，杜绝“冷”的问题。推行“微笑式”服务、“理解式”服务，在办事效果上下功夫、出实招，要求所有符合业务受理条件的均一次性告知业务办理程序，避免群众“跑冤枉路”。二是落实首问负责制，杜绝“推”的问题。无论是群众举报还是咨询政策、询问办事程序，要求窗口第一个接待者必须负责解答到位，如果办事群众反映的问题、申报的事项不属于自己的辖区范围，接待者应联系相关部门并告知办事群众。三是严格执法程序，杜绝“拖”的问题。把服务人民的思想定位在“亲民”上，把服务人民的行动定位在“便民”上，把服务人民的职责定位在“利民”上，使窗口工作真正亲民、便民、利民。从根本上消除“特权”思想，严格落实程序和时限规定及时把窗口工作做好。（易洪卫）
