进一步提升窗口服务水平，提高办事效率，泸州市纳溪区食药监局窗口紧紧围绕“便民”、“提效”这个核心，以丰富服务内涵，创新服务方式，方便办事群众为目标，在预约服务、延时服务等便民措施的基础上，推出“五个办”服务承诺和“四个一”服务标准。
制定“五个办”的服务承诺，即资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加快办、难事想法办、重大事项跟踪办，切实为群众提供更直接、更及时的服务。
推出“四个一”服务标准，打造细节窗口。说好每一句话，组织开展“文明用语我先行”活动，明确界定礼貌用语和不文明用语，接受办事群众监督；接好每一个电话，制作便民服务卡，公开窗口电话，针对每一个咨询来电，都耐心、准确地解答；办好每一件事情，通过加强学习培训，不断提高岗位人员业务水平，真正受理好每一件业务；接待好每一位服务对象，做好每一天工作。推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，坚持今日事、今日毕，通过反思、梳理，使窗口工作人员不断提高工作能力和服务水平。（易洪卫）
