一是成立专门机构。按照眉市编办发〔2013〕98号文件要求设立了眉山市食品药品投诉举报中心，确定专人从事投诉举报工作，制定了投诉举报中心管理制度、受理流程等一系列制度。
二是整合工作资源。在开通12331投诉举报电话的基础上，整合网络举报、来人来信举报、政府投诉交办等情报资原，建立统一高效的投诉举报登记、受理、核查、处理、回复等处置流程。
三是认真排查举报线索。2014年眉山市食品药品监管系统共受理投诉举报案件662件，办结662件，其中省投诉举报中心交办7件，办结7件，市本级受理437件，办结437件，通过举报一般程序立案53件，简易程序6件，警告25件，移送司法机关案件4件，办结率100%，反馈率100%。
