为进一步转变为民服务作风，塑造“便民、高效、廉洁、规范”的政府形象，泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口以“四规范四服务”，在审批服务中积极创新、主动作为，不断提升窗口服务水平。
一、规范用语，微笑服务。严格推行服务承诺制、责任追究制，要求全体窗口工作人员认真履行职业操守和服务承诺，在工作中切实做到“四心四不准”即：接待群众热心、服务群众诚心、解答问题耐心、接受意见虚心；不准刁难群众、不准以公谋私、不准泄露隐私、不准吃拿卡要。
二、规范流程，高效服务。加强信息化建设，通过微博、微信、电子政务大厅答复群众咨询，积极推行一次性告知制，对办证所需材料实行全方位告知，不让群众跑冤枉路；严格执行“限时办结制”，对各个工作流程跟踪检查，确保按时办结，提前办结；对符合急事急办的申请事项，做到随到随办、随办随批，最大限度缩短办证时限。
三、规范职责，主动服务。坚持窗口服务与现场核查相结合，在做好日常窗口服务的同时，及时安排人员到现场核查，尽量缩短受理、审批和制证工作时限，并通过电话、短信等方式通知群众领取。
四、规范监督，保障服务。秉承全心全意为人民服务的宗旨，教育引导窗口工作人员从思想上端正为民服务态度，杜绝因态度不好导致群众不满意的事件发生；坚持“两公开，一监督”制度，即公开政策规定、公开服务流程，自觉接受群众监督；坚持定期向群众发放征求意见表，广泛征求群众意见，及时采纳合理化建议，不断改进工作作风，切实提升服务质量。（易洪卫）
