四川省泸州市纳溪区食药监局窗口采取措施提升服务品质。
推行人性化服务,让群众办事“门好进”。一是打造亲情化“首问责任岗”。推出主动接待,主动问询,主动引领新举措,确保群众到食药监局窗口后事有人办、惑有人解,难有人帮。二是优化“绿色通道”。对前来办事的老、弱、病、残、孕特殊群体实施个性化服务,做到第一时间受理;三是及时安排人员到现场核查,对符合条件的迅速反馈窗口并办结,极大的方便了群众。
转变工作作风,接待群众“脸好看”。一是抓好服务规范培训。定期或不定期对窗口工作人员分时段进行行为规范、业务办理规范培训,强化服务礼仪训练,使大家对业务办理了然于心的同时,更做到礼仪得体,服务到位。二是抓好作风养成。按照作风建设的要求,每周不少于一次开展窗口工作人员作风抽查,对不规范行为进行纠偏,不断培树员工良好行为习惯,三是推行政务互评机制。窗口放置评价器由办事群众评价,并及时进行总结,取长补短,不断提高便民服务质量。
缩短服务链条,群众需求“事好办”。一是抓好信息沟通。窗口及时将涉及事项办理的政策、信息、资料、办事须知、联系方式等政务信息,通过《服务事项告知单》、《行政审批工作指南》、食药监局网站等多种形式进行广泛宣传,使群众对政策、办事程序及时准确了解,不跑冤枉路。二是在事项集中办理期间推出预约服务、延伸服务等多种措施,解决窗口人多拥挤,等候时间长的难题,有效杜绝了因集中办事而引发的纠纷和不快。
通过推行“门好进、脸好看、事好办”,大大提升服务品质,办事群众和企业对食药监局窗口行政审批服务十分满意,满意率100%。(易洪卫)