近日来，四川省泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口开展以“改进作风、服务提质、群众满意”为主题的批评与自我批评活动，承诺切实解决好食药监行政审批服务“最后一公里”的问题。他们坚持首问责任制，对业务办理、业务咨询、服务投诉和食药监审批工作建议等，要求首位接洽的工作人员除了礼貌接待，认真听取、详细了解办事群众需求外，还要做及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。对于不属于本单位或本人职责范围内的业务事项，应详细说明并给予必要帮助。同时，采取多种形式一次性告知办事群众咨询事项的依据、时限、程序和所需资料，杜绝群众多头跑路的情况，节约群众的时间成本。
坚持领导值班制度，维护好正常的办公秩序、接受咨询与投诉、协调争议、处理突发事件，特别是对待情绪激动的办事群众，窗口负责人及时介入，同时保持情绪的冷静与平和，安抚群众情绪，依法妥善处理，争取快速平稳解决冲突，避免矛盾升级。
做好延时服务、限时服务、预约服务、提醒服务，必要时还要做好上门服务。在规定下班时间已到，但已受理的业务事项还没有办结或受理完毕时，应主动延长工作时间。对需要提醒的事项通过面对面或电话形式告知当事人，最大程度地方便办事群众。（易洪卫）
