今年以来，城南市场监督管理所采取“四强化”措施，扎实开展消费维权工作，切实维护消费者合法权益。
一是强化维权网络。 继续推进“一会两站”建设，加大12315“五进”工作落实力度，在辖区的大型商场、市场、社区建立12315联络站和消费者投诉站，进一步实现维权组织网络的全覆盖，让消费者权益受到侵犯时能就近投诉、便捷投诉。同时，加强与“消费维权服务站”的沟通，及时了解和指导维权站消费维权工作，切实提高消费纠纷和解率。
二是强化宣传教育。 多次开展消费维权活动，宣传活动进社区、进学校、进商场、进超市，并在辖区大型商场、超市设置消费警示牌，在社区设置宣传台、咨询台等方式，讲解假冒商品鉴别方法、食品药品安全知识等，向群众发放新《消法》、《食品安全法》等宣传资料1500多份，引导消费者科学消费、合理消费，让消费者知道怎样依法维权、快速维权。
三是强化工作效率。 将受理的消费者投诉举报，按照辖区又分组及时进行分配，对每件消费者投诉做到分配快、限时办。在处理消费纠纷的方法上，坚持以法服人、以理服人的原则，坚持公平、公正、公开的原则，妥善处理了各种消费纠纷，化解了矛盾，力求把消费纠纷解决在基层，努力提升消费维权效能。
四是强化市场监管。 以食品、家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等商品为重点，集中开展消费维权专项整治行动。并针对消费者投诉多、举报多的商品为重点“靶位”，严厉查处销售假冒伪劣不合格商品违法行为。
截至目前，城南所共受理消费者投诉、举报114起，解决消费争议金额14.9万元，为消费者挽回经济损失10.02万元。并针对费者投诉“热点”开展专项市场检查，立案查处销售假冒伪劣商品案件4件。（楚学华）
