近年来，我市老龄化程度越来越高，随着老年人生活条件的稳步提高，广大老年人的消费需求日益旺盛。但是，由于老年消费市场尚不够成熟，侵害老年人消费权益的案件也随之增多。昨日，市工商局12315消费者投诉举报中心发布维权提醒，今年以来，该中心受理老年人相关案件共计462件，老年人消费投诉集中在五大领域，其中八成投诉举报集中在医疗保健品领域。
案例 保健品宣传包治百病
72岁的市民白先生因患皮肤病久治不愈而四处求医问药，白先生的家人无意间在广告中看到宣传有种秘方药膏可治愈任何程度的皮肤疾病，治愈率百分之百。结果，白先生使用该产品后，病情不仅没有得到任何改善，反而有加重病情的势头，白先生才意识到自己可能是被虚假广告所欺骗了。
75岁的朱女士告诉记者，她曾参加了一个 “感恩老年人活动”，商家连续讲了4天养生知识，宣称自己的保健品和养生仪器包治百病，用后可保持身体健康，不需要再去医院。为了吸引更多人，商家在活动现场赠送小礼品，朱女士一次性购买了2000多元的保健品，用后却无效果。
12315投诉举报中心工作人员告诉记者，类似上述案例十分普遍，我市老年人消费投诉举报案例中，医疗保健品投诉占到八成。“基本都是药品、保健品和医疗器械，很多老人被一些不良商家包治百病的虚假宣传欺骗，花费几千甚至几万元，买回来的东西根本没有一点效果。 ”
商家 打“亲情牌”欺骗老人
“老年人都很渴求身体健康，推销人员也正是抓住了他们的心理，在言语上给老年人温暖。 ” 12315投诉举报中心工作人员告诉记者，一些不法商家会带老年人出去旅游，也会经常去老人家里看望，以此拉近距离，骗取老年人的信任。因此，一些老年人会带着内疚或同情的心理购买保健品，也容易听信各类推荐及被利用的患者讲述的神奇治疗效果。
“也有一些极端的例子，商家忽悠老人去听课，老人听完课回家以后让家人拿钱买保健品，不给买的甚至动手打人。 ”12315中心统计显示，老年人反映最多的一个问题就是部分商家通过“亲情攻势”、“冒充权威”、“免费午餐”“赠送礼品”等各种形式设置重重陷阱，老年人心理防线较低，容易陷入。
统计 五大消费领域投诉最多
12315投诉举报中心统计显示，老年人投诉举报案件主要集中在药品、保健品、医疗器械、理财保险及旅游五大消费领域，其中八成投诉举报集中在医疗保健品领域。不法商家主要运用四种手段坑骗老年人。一是混淆商品概念，误导老年消费者。比如刻意回避食品、保健品与药品的区别，以普通食品充当保健食品，以保健食品充当药品，告知老年人片面信息，诱导老年人上当受骗。
二是夸大或虚假宣传严重。经营者的广告宣传经常是单纯地表明疗效，而且存在明显夸大、虚假以及一些不科学的断言，严重误导了消费者。
三是设置陷阱形式多样，老年人防不胜防。不法商家以免费服务为幌子，通过开办免费讲座、免费体检、免费义诊等形式，诱导老年消费者，有的采取先“免费服务或免费使用”后交钱的方式强制老年人消费；有的借“名医”之口，煞有介事地告诉老年消费者患有这样那样的“严重疾病”，然后推销其产品。或者开设“免费健康咨询热线”，借答疑释惑的形式花言巧语地推荐其保健产品。还有不少商家打着“免费旅游”的幌子蒙骗老年人，将老年人带到外地消费场所强制消费。
四是部分商家经营行为不规范。比如不开具发票，只告知联系电话不告知经营地址等行为给老年人维权带来困难。一旦出现身体不适、无效要求退款等问题，往往找不到经营者，打电话要么没人接，要么就是即使有人接，对方也会说不知情。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王伟 通讯员 丁蕾）
