原来，2月11日，消费者刘女士在沈阳华润万家保工店购买君乐宝每日活菌一联5瓶，回家后食用感觉有酸臭味道，后来，她查询小票发现：该商品在购买时已经过期6天。与超市客服沟通的结果是：只能退赔11元。
2月18日，记者接到刘女士的投诉后，查询相关证据后与沈阳华润万家保工店客服联系，提出采访要求。接电话的汤女士记录了相关问题，很快，一位自称张姓的前台话务员给记者回电，张的解释是“刘女士不是当时投诉的，而是商品离店5天之后，无法确认在本店购买”，张姓话务员对“这种各大超市均有代理的产品”是否为本店购买提出了质疑。记者也提出相关看法：既然消费者有小票和商品，超市质疑应该遵循“谁主张，谁举证”的原则，张姓话务员表示该问题会逐级汇报给出一个解释。
21日，消费者刘女士告诉记者，当天自己被约到店，店方给了赔偿3000元，自己也签了收条。当天，记者致电沈阳华润万家保工店客服，却被告知客服中没有姓张的，而对于刘女士投诉表示已解决，当记者表明身份，该客服又改口，张是本店领导中的领导，刘女士投诉是否解决自己不清楚。
