中国食品网讯（郭焱）今年以来，达拉特旗市场监督管理局 消费者协会以贯彻新《消法》为契机，紧紧围绕“新消费 我做主”年主题，依法作为、积极作为、创新作为，努力提升消费维权社会化水平，让消费者合法权益得到强有力保护。
一、加强窗口建设，提高消费者协会知名度和公信力。 一是加强消费者协会窗口建设。达旗市场监督管理局本着“发挥更大作用、提供更好服务”的原则，狠抓消费者协会、12315申诉举报中心基础建设，提高消费者协会、12315申诉举报受理人员服务意识，提升业务水平，强化绩效考核， 从服务语言、态度、行为等方面规范工作人员行为。所有工作人员严格要求自己，真心与每一位消费者沟通，耐心对待每一个问题，细心登记每一条投诉，对消费者的咨询、投诉等事项做到及时、主动、热情，让消费者切实感受到了“消费者协会”的新变化， 以社会满意的服务展示了工商机关良好形象。二是转变作风提公信。制定并实行了申诉举报回访制，消费者协会12315申诉举报中心对受理分派的案件进行定期回访。通过对案件办理的真实性、及时性和消费者满意度三个方面进行回访，征求申诉举报人意见，发现并纠正工作中缺位、越位和不作为问题，确保受理的申诉举报“事事有答复、件件有回音”，提高消费者协会品牌社会认可度和公信力。
二、扩大“一会两站”覆盖面，扎实推进“五进”工程建设。 各基层所与消费者协会密切协作，大力推动“一会两站”建设，力争不留盲区，现基本实现全旗城乡覆盖， 同时，开通微信、微博受理投诉平台，畅通消费者的诉求渠道。积极开展消费维权工作，提高消费纠纷调解和处理实效。 同时, 着力把消费者协会维权触角向商场、超市、市场、企业和学校延伸。通过加强组织建设、业务建设、制度建设予以指导，以“职责分明、问责有力”的措施加以约束，以和解成功率、反馈及时率加强考核，使“五进”建设达到阶段性目标。
三、“二个延伸”，为农民提供更加便捷高效的维权服务。 一是依法维权宣传延伸至农民身边。从春耕时节开始，开展 “月月3.15”农资消费维权等系列活动，通过发放宣传材料、设立咨询台、专业人员讲解等多种形式，向农民群众宣传相关的法律法规知识，以及购买农资时的注意事项。同时，充分利用广播、电视等媒介，宣传消费维权知识。二是执法手段延伸至联合维权。根据农村消费维权工作涉及多部门的特点，尤其是农资投诉案件需进行质量鉴定的问题，进一步加强与农牧局、农机局、种子管理站等部门的配合，职责明确，联合执法，提高农村消费维权工作效能。
