央广网北京4月29日消息（记者马闯）据中国之声《央广新闻》报道，国家工商总局昨天发布了《中国消费者权益保护年度报告》，报告列出了查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案、微商销售假冒伪劣商品案等消费维权十大典型案例。
报告显示，去年，全国工商系统共查办消费维权案件共11.2万件，重点查处家用电子电器类销售假冒伪劣或不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝、逃避“三包”责任等问题；儿童服装标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等问题；装饰装修材料有害物质超出限量标准要求的质量安全性以及像“瘦身钢筋”；交通工具类商品等不符合安全标准、没有产品合格证等问题。
在具体案例中，北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案。据介绍，朝阳工商分局接到消费者投诉，反映亚马逊网站擅自删单。据了解，产生最大投诉量的“扫地机器人删单事件，是亚马逊网站工作人员将销售价为949元的一款”智能家用扫地机器人“标价为94元并上线推广，随后又对该产品进行下架处理，但上线的12分钟里，引起网民抢购，共产生订单3.4万张，涉及消费者2.2万人。随后，该网站以”标错价“为由对该商品进行删单处理，并退回消费者已支付的货款，引起大量投诉。
据了解，亚马逊网站购进该款商品仅15件，远远不能满足消费者的订单需求。对此，朝阳工商对亚马逊网站的经营方北京世纪卓越信息技术有限公司予以上限50万元的罚款。随着网购的普及，电商已经成为工商部门重点的查处对象。
