食品药品监管体制改革以来，沂南县食药监局把食品药品投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道和发现食品药品违法犯罪行为的一个重要途径来抓。近期，沂南县局通过“三强化三到位”助推食品药品投诉举报工作跃上一个新台阶。
一是强化机构队伍建设。为确保投诉举报工作有机构、有人员，根据县编办批复，成立了食品药品投诉举报中心（根据三定方案，确定为局中层科室），并公布了一名业务精通、认真负责的人员担任中心主任，另有工作人员两名，专职负责所有投诉举报的接报、受理、呈批、交办、督办等工作。
二是强化制度建设。根据国家食品药品监督管理总局令第21号《食品药品投诉举报管理办法》制定了投诉举报中心工作职责、投诉举报工作制度，绘制了投诉举报流程图，并将制度上墙公开。
三是强化研判分析。明确了投诉举报信息周报制度，每周对投诉举报信息进行汇总、分析和处理，通过对信息分析梳理，深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预警、防治措施和建议。
四是宣传发动到位。为充分发动公众监督食品药品安全，利用12331宣传日、食品安全宣传周、食品安全进社区、进校园等活动充分宣传12331食品药品投诉举报电话，同时，联系新闻媒体公布投诉举报方式，并且制定投诉举报奖励办法，充分调动群众参与食品药品安全监管的积极性，促进社会共治。
五是设备配备到位。配备12331专用电脑、专用话务机。同时，为方便12345投诉举报的接收、回复等工作，将协同办公系统配备到食品药品投诉举报中心，并配备专用打印、复印、传真一体机。
六是投诉举报处置到位。坚持“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”，严厉打击一切食品药品违法犯罪行为，积极捍卫人民群众食品药品安全权益。对投诉举报事项的承办情况、处理结果由分管领导把关后在规定时间内反馈投诉举报人。
今年以来，沂南县食药监局共收到各类食品药品投诉举报162起，均按程序办理、回复，真正做到了件件有着落，事事有回音。（朱琳）
