近日，艾瑞咨询发布《2016年中国外卖O2O行业发展报告》，对国内炙手可热的外卖O2O行业展开调查分析。报告指出，2015年中国外卖O2O市场规模为442.4亿元，预计2018年外卖O2O市场将突破1500亿元。
在备受关注的外卖O2O平台竞争方面，报告数据显示，美团外卖作为国内最大的外卖订餐平台，在认知率、使用率、推荐率等数据上均领先于同行位列第一。
其中，美团外卖的品牌认知率高达83.5%，与同行相比有超过10个百分点的领先优势。分析认为，居高的品牌认知率体现了消费者对美团外卖的普遍认可，这一方面得益于美团大众点评在生活服务O2O领域的品牌影响力，其品牌形象与吃喝玩乐的概念紧密联系在一起。另一方面也体现出美团外卖强大的渠道推广能力。
报告显示美团外卖的用户使用率高达69.9%、满意度为12.1%、推荐率为21.7%，遥遥领先于同行，这些数据的领先则与产品的用户体验密切相关。
以配送速度为例，美团外卖此前投放的系列广告片推出“35分钟送达”概念，重点突出美团送餐“快”的特质，击中用户对于速度的需求痛点，也在同类产品的竞争中建立了差异化特色。
食品安全领域，在2016上半年行业对食品安全问题高度关注的背景下，美团外卖在行业中首个推出了针对线上商户的“六步审核”制度及针对消费者服务的“十倍赔付”制度，保证消费者从选择下单到收餐再到售后的整个消费过程中，都能受到美团外卖食品安全措施的保护，消费体验得到有效保障。
艾瑞报告分析，未来外卖O2O平台的竞争集中在软服务和硬条件的比拼，注重餐品质量、物流配送和外卖服务的升级。在消费者为王的竞争中，在用户层面获得的高度认可的美团外卖已经占据国内第一外卖平台位置，并将在未来竞争中占据更多主动权。
