“本来想通过百度地图选家正规的绝味鸭脖店，结果选的带V认证店却是一家冒牌店，买的藕片变黑发黏……”近日，沈阳市民李先生投诉称。
记者连日调查发现，沈阳地区至少有35家冒牌绝味鸭脖店，其中8家被百度地图加V认证。
市民投诉
百度地图搜索买熟食
维权发现加V认证店是冒牌
沈阳市民李先生介绍，8月16日18时许，他到大东区联合路与东站街交会口的绝味鸭脖店购买熟食，该店面是其通过百度地图在附近区域搜索到的，并且是经百度地图认证、图标上带V的认证门店，“我担心买到问题熟食，特意选了一家带V认证的门店。”
李先生称，他在店面一共购买了20多元的熟食，熟食包装袋上标有“绝味”字样。交款时他咨询销售人员，手中从绝味鸭脖官方微信申领的5元代金券是否可以使用，销售人员称该店面无法使用。
“因为店员已经将熟食打包好了，我没太在意代金券使用问题，交钱后就离开了熟食店。”李先生说，当晚回家后打开熟食包装袋准备食用时，发现部分藕片发黑发黏……
李先生向绝味鸭脖总部客服部门投诉，客服工作人员的回复出乎他的意料，“客服人员说，我购买熟食的那家店根本不是绝味鸭脖的授权门店，销售的产品并非由绝味鸭脖方面提供。”
李先生称，他保留了相关维权证据，并将此事向百度地图方面投诉，百度方面随后撤销了涉事店面的V字认证标识。
李先生认为，百度地图对商户认证审核环节存在漏洞，造成冒牌店变成了认证门店，误导其到冒牌店消费，对此销售问题食品的店面和百度地图均应担责。
李先生向记者提供了百度地图处理此事的反馈信息：经检查，此店铺有可能盗用了绝味鸭脖的营业执照，百度地图已经取消了该店的认领资质，并向消费者李先生致歉。
记者调查
店家先宣传是绝味鸭脖加盟店
然后又否认
8月20日，记者在大东区联合路和东站街交会路口处找到了被李先生投诉的“绝味鸭脖”门店，店门口外的牌匾标注有“绝味鸭脖”字样，上面还有一个张开翅膀的小鸭标识。
记者以顾客身份走进门店，店内一名男销售人员坐在柜台旁，拿着手机看微信。
记者：这些熟食是哪个品牌的产品啊？
男店员：绝味的，都是绝味鸭脖的产品。
记者：你家是绝味鸭脖的授权加盟店吗？
男店员：是啊。
记者：绝味鸭脖的代金券在店里可以用吧？
男店员：这个……不可以。
记者：店面买熟食，可以开小票吗？
男店员：暂时没有小票。
在熟食店柜台后，一份工商营业执照挂在墙上，登记名称为：沈阳市大东区江北绝味熟食店。
记者随后表明身份，男店员强调，店面有工商营业执照，经营行为合法；至于绝味鸭脖方面的授权证明，需要店面法人代表进行解释。
电话连线后，该店法人代表承认该店并非绝味鸭脖授权的加盟店，这个名字是自己起的，也没有申请过百度地图加V。具体操作都是由店面经理操作的。
绝味鸭脖自曝
沈阳至少有35家冒牌店
8家被认证加“V”
8月23日，绝味鸭脖东北大区总经理史英哲透露，在辽宁多地都有绝味鸭脖的冒牌店，而且今年增加的也比往年多。
“仅在沈阳，通过客户投诉和走访，我们已经掌握有38家冒牌店。”史英哲说，这些冒牌店主要是使用了“绝味鸭脖”这一驰名品牌注册的小鸭子标识和“绝味”的汉字。
一些假冒店就开在真店旁边鱼目混珠，还有一些冒牌店是借用绝味鸭脖放弃的店面……
辨别真假店面的最简单直接的方式，就是拨打绝味鸭脖的400客服电话。当然，老客户从口味上和品质上很容易就能区别真假。
史英哲说：“我们已经通过法律等手段进行打假。不仅在打实体店的假，还要从网上打假，比如说百度地图认证等平台上。”
史英哲表示，对于涉嫌侵犯“绝味”注册商标专用权的门店，进一步核实后，企业将向有关部门举报，并配合执法部门对违规门店进行查处。
8家百度地图加V“绝味鸭脖”未经授权
绝味鸭脖方面逐一核实后指出，沈阳有8家获得百度地图V认证的绝味鸭脖店使用的“绝味”名称，并未经绝味食品销售有限公司指定授权：
绝味鸭脖（砂山店）
绝味鸭脖（南十三路店）
绝味鸭脖（阳光一百店）
绝味鸭脖（沈大路店）
绝味鸭脖（和睦路）
绝味鸭脖（东陵路18甲43号1门）
武汉绝味鸭脖（于洪区经济技术开发区燕塞湖街27-27号10门）
武汉绝味鸭脖（蒲昌路边防小区）
记者体验
用身份证即获百度地图V认证
无需人工实地审核
未经正规品牌商授权的熟食店，为何会顺利通过百度地图的官方认证，变成了大V认证店？
百度地图官方有关商家V认证图标的介绍内容显示，V认证是百度方面全面营销手段，可帮助商家吸引顾客，当用户在百度地图APP上检索时，图区内符合条件的认证商户会增加认证展示，让商户的店铺一眼就能被用户发现。
8月23日，记者以商户身份拨打百度地图的客服电话。客服人员称，商家可通过百度地图APP免费申请V认证图表，只需商家输入商户名称、地区名称、详细地址、联系方式、行业和店面门脸照片，即可选择上传营业执照或是身份证完成资质认证（医院、物流、刻章、翻译、学校和房产，以上行业不能使用身份证认证）。
当日下午，记者使用本人身份证通过百度地图APP成功完成了商户V认证申请，整个申请过程无需提供商铺的工商营业执照。
百度地图客服表示，申请V认证商户信息提交成功后，一般1~7个工作日可以完成处理，审核过程中会安排专人对商户申请的信息进行审核，但一般不会安排工作人员到实际经营地点进行现场核实，不会具体核实店面是否为正品店还是冒牌店。
昨日10时18分，记者收到百度方面发来的短信信息：“您提交的××商户已经审核通过，请登录查看。”
记者根据百度地图发来的链接查询发现，自己前一天商户认证加V的申请顺利通过，商户图表处显示V字认证。
律师说法
冒牌店涉嫌侵犯注册商标专用权
百度地图应担连带责任
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，根据《中华人民共和国商标法》规定，生产、经营者不得将“驰名商标”字样用于商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。
杨继新认为，本案中，“绝味”已获驰名商标，如果涉事熟食店使用的招牌和食品包装袋上出现“绝味”字样，涉嫌侵犯绝味鸭脖企业的注册商标专用权。对侵犯注册商标专用权的行为，工商行政管理部门有权依法查处，涉嫌犯罪的，应当及时移送司法机关依法处理。
对于冒牌店被百度地图标V认证，杨继新认为，百度地图在对连锁商家的认证审核中，应尽到对品牌真假情况的审查义务，核实商家真实信息后才能对其位置和商品信息进行描述。本案中，消费者出于对百度地图的信赖，使用百度地图软件搜寻商家，如因为百度地图方面原因造成冒牌店被认证，误导消费者在冒牌店购买商品，如消费者所购商品出现质量问题，百度地图方面应对此承担连带责任。
