对此，记者联系到这家名为“老劈柴锅贴馄饨”的商家，工作人员表示，确实接到消费者的电话，因为当时太忙，回复称过一会再打电话，但是对方一再要求退款。因为通过饿了么平台退款，会影响到配送员的考核，因此商家想要藉女士的支付宝，将款直接转给她，但是遭到藉女士的拒绝。随后，双方协商无果。“锅贴比饺子还细，怎么能包进个烟头去？食材都是从超市订的，餐都订出去了，烟头也不能确定就是锅贴里面的。”工作人员说。
随后，记者又拨打了饿了么客服，工作人员表示已介入协调。当天下午，饿了么客服反馈称，双方已就此事协商解决。藉女士表示，预计两个工作日会完成退款等事宜。
