创新维权重实效 当好群众“保驾兵”
2016年以来，河北省饶阳县食品和市场监管局，以开展“两学一做”学习教育为契机，把维护消费者合法权益，创优消费环境，作为一项重要民生任务来抓，严厉打击制售假冒伪劣食品、商品行为，净化各类与群众生产生活密切相关的市场，先后开展了整治规范食品市场、乳制品市场、肉类市场、餐饮市场、“三小”食品市场调味品市场、药品市场、汛期市场、农资市场、种子化肥市场、农贸市场、农机市场、散煤市场、特种设备市场等，抽检食品、乳制品、蔬菜、肉类、米、面、油、调味品等100多个批次，抽检化肥复合肥50多个批次、抽检成品油30多个批次，查处违法经济案件200多起，移送公安机关2起，刑事拘留2人；查获过期食品60多公斤、涉嫌冒牌饮料200多瓶、过期药品60多盒、不合格保健品80多件、不合格复合肥20多吨，涉嫌冒牌冲施肥20多桶，其它不合格商品一批。接到消费者投诉100多件，为消费者挽回经济损失30多万元。
这个局去年深化机构改革，将原“工商、食药、质检”三局合并成饶阳县食品和市场监管局。面对千头万绪的工作，该局按照“抓班子，带队伍，保稳定，促发展”的总体思路开展工作，对各项工作统筹兼顾，突出重点，全面推进。把维护消费者合法权益工作，作为重要民生任务来抓，主要采取了三条措施：一是强化思想政治工作，提高队伍凝聚力和战斗力。这个局充分发挥党组织的战斗堡垒作用，县局党组成员分包股室、分局、队，通过召开谈心会，民主生活会，做耐心细致的思想工作，把干部职工的思想统一到“识大体，顾大局，履职尽责，创优争先”上来，做到思想不乱，队伍不散，工作不断，为搞好监管服务和维权工作奠定了基础;二是重拳出击，保持严打制售假冒伪劣食品、商品行为的高压态势。对违法行为的宽容，就是对群众利益的侵害。这个局针对群众关注的食品药品、农资、化肥种子等热点、难点问题，在全县先后开展了整治规范食品市场、乳制品市场、肉类市场、餐饮市场、“三小”食品市场、调味品市场、药品市场、农资市场、种子化肥市场、汛期市场、农贸市场、农机市场、散煤市场、特种设备市场等与群众生产生活密切相关的市场。抽检食品、乳制品、蔬菜、肉类、米、面、油、调味品等100多个批次，抽检化肥复合肥50多个批次、抽检成品油30多个批次，查处违法经济案件200多起，移送公安机关2起，刑事拘留2人；查获过期食品60多公斤、涉嫌冒牌饮料200多瓶、过期药品60多盒、不合格保健品80多件、不合格复合肥20多吨，涉嫌冒牌冲施肥20多桶，其它不合格商品一批。震慑了不法经营者，维护了市场经济秩序，保护了广大消费者的合法权益，受到社会各界人士的好评；三是加大维权力度，创优消费环境。这个局将原三个局的维权机构联合集中，以3.15投诉举报中心为平台，巩固完善全县维权网络，抽调精干人员从事维权工作，取得了显著成效。去年以来接到消费者投诉100多起，为消费者挽回经济损失30多万元。去年初，安徽省淮北市睿哲矿山设备公司业务员，电话向河北省饶阳县食品和市场监督管理局，12315投诉举报中心投诉。
原来业务员通过网络及电话，以每片19元的价格，订购河北省饶阳县一家丝网厂的钢筋网5000片，按照约定订购货方向生产厂家，支付定金2.85万元，厂家一周内交货。购货方支付了定金，但一周过后，生产厂家未交货。经联系生产厂家以种种理由推脱，难以供货。购方要求退还定金，厂家推来推去，也没有退还。时间一天一天的过去，一周又一周的过去，千里网购成为悬念。公司老总一再催促业务员，业务员硬着头皮催厂家，业务员在无可奈何的情况下，抱着试试看的心情，打电话向河北省饶阳县食品和市场监督管理局，12315投诉举报中心投诉。
饶阳县食品和市场监督管理局12315，接到千里之外的投诉后非常重视，向县局主要领导作了汇报，县局立即召开协调会，以3.15牵头，抽调市场股、消协等相关股室精干人员，组成专项工作组，奔赴生产厂家调查了解情况，掌握了一手资料，向厂家负责人宣讲《消费者权益保护法》第七章第53条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。”工作人员又晓之利害，做耐心细致的调解工作，使厂家负责人意识到了自己的责任和义务，不能在没有原料的情况下，为了招揽生意迟迟不退定金，等于失信。马上退回对方定金，于是千里网购纠纷画上了圆满的句号。公司老总打来电话表示感谢:”河北省饶阳县3.15秉公维权，真是企业的保护神！“（河北省饶阳县食品和市场监管局 刘永辉）
