现场:大量市民咨询投诉
昨日上午8点30分,市消委会、市工商局、市质监局、市食药监局、市房产局、市住建局、市卫计委等多个职能部门的咨询投诉接待台前,很多市民正排队等待咨询投诉。这些部门的管理职责涉及产品打假、质量安全、食品安全、房产、医疗等各个方面,与老百姓的生活息息相关。
市工商局和市消委会在现场免费发放了大量的宣传资料。其中,《维权之剑》画册,图文并茂;关于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《互联网广告管理暂行办法》《旅行社老年旅游服务规范》等法律条文的宣传资料也生动易懂;《消费维权实用攻略》则用大量案例告知市民如何维权。
记者介入,有的投诉当场解决
现场,晚报接诉台也接到不少市民的咨询和投诉,涉及预付费消费、房屋质量问题、医疗纠纷、小区电梯损坏停运、小区停车位、装修、环保、欠薪、通信、金融等多个领域,其中以房屋质量问题和物业投诉居多。
市民邓女士向记者投诉,此前王府井大厦内一家美容机构对外促销,称办会员卡可以免费体验,还免费送艾灸,邓女士为此连续三次办卡,充值了近万元。发现会所提供的产品有假冒伪劣之嫌后,她要求退款,会所一直拖延,并且要扣除免费体验和免费送艾灸的成本,记者当即和邓女士去了会所,最终会所同意7日内给邓女士退款。
一位老人的投诉也同样得到快速处理。此前,老人的父亲在红旗广场附近一家商店购买了10盒“野生天麻”,总价3000元,并送了一些给她用。老人怀疑该产品不是野生天麻,昨日,她带着产品来到活动现场。市食药监局执法人员初步辨认,发现该产品没有生产日期等相应标签标识,不像是正规产品,建议她维权。随后老人拿着销售发票,在记者的陪同下找到店主,将产品退了回去,拿回了3000元。