为确保全国“两会”期间社会和谐稳定，切实做好信访工作，使矛盾化解在基层。城关镇坚持“热情接待、耐心听取、细心核查、真正为民”的原则，全力以赴保稳定、促和谐。
热情接待，诚心对待群众。对待每一位信访人，坚持“一茶、一座、一微笑”的接待方法，做到态度诚恳热情，稳定信访人情绪，引导其清楚表达内心诉求，真情感化稳控上访工作人员。
耐心听取，细心宣讲政策。每位接访领导要耐心听取信访人诉求，认真做好记录，建立台账，学会换位思考，站在信访者的立场去体会，用感情拉近双方的距离，用真情寻找问题的切入点和难点，耐心讲解政策、帮其分析。
细心核查，真心化解矛盾。按照“一线工作法”的要求，对信访人反映的问题真正做到深入一线细心核查，弄清原委，及时处理回复，力争使问题化解在基层，信访不上行。
真正为民，恒心构建和谐。随着改革的深入，新的问题、新的矛盾不断出现，要持之以恒，树立长期奋战思想，把信访工作作为联系群众、关爱百姓、构建和谐社会的重要工作来抓，当好群众的公仆。
