4月30日下午，区食药监分局察院所执法人员接到一起投诉，赵女士在市区一婴幼儿用品店买了两桶奶粉，孩子食用后出现拉肚子现象，怀疑奶粉质量有问题,消费者要求该店退换货。该店负责人认为赵女士在购买奶粉时正值店家开展买一送一促销活动，认为小孩子换奶粉后拉肚子是正常现象，拒绝了赵女士的要求，经双方反复协商无法达成一致，遂向我局投诉。
分局察院所执法人员接到投诉后，迅速对该店进行现场检查，发现该店所售奶粉检验报告及索证索票均齐全。同时，执法人员积极联系举报人，劝说其到医院检查。经查，赵女士被医生告知孩子有乳糖不耐症，不适合食用该奶粉。
针对本起纠纷的特点，察院所执法人员启动了行政调解机制，提前约定时间将双方当事人请到一起，使双方当事人互相谅解，在平等协商的基础上达成一致协议，店家对其所购奶粉全部进行调换。双方在行政调解意见书上签了字。赵女士对分局执法人员快速的处理效率、务实的工作作风给予了高度评价。
行政调解是省食药监局处理社会纠纷的一种创新工作方法。各级食药监部门根据法律规定，对属于本部门职权管辖范围内的行政纠纷，通过耐心的法律指导、说服教育，使纠纷的双方当事人互相谅解，在平等协商的基础上达成一致协议，从而合理地、彻底地“把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态”。
今年以来，魏都分局充分发挥行政调解在解决社会矛盾中的积极作用，及时妥善处理群众投诉事件，共处理消费纠纷10余起，为化解矛盾、维护稳定，切实保障全区广大人民群众饮食用药安全做出了积极贡献。
