王女士说以前奶粉是通过澳洲的朋友直邮的，这次因为时间上来不及，就在天猫国际一家邦途海外专营店里买来过渡，其它品牌的买了两罐，贝拉米品牌的买了3罐，每罐185块9，另外付了100多的进口税。
奶粉在5月6日清关，通过重庆保税2号仓打包配送。
收到后过了几天，王女士就打开一罐贝拉米奶粉给宝宝喝了，12号晚上出现手肿脚肿，当时王女士拍了宝宝的手脚，胖嘟嘟的，对比以前的小手照片，能看出来有点浮肿。
医院的医疗证明字迹有点潦草，诊断一栏写了过敏性字样，不过在后面打了个问号，检查一栏也写上了近日更换奶粉，并建议注意避免食物过敏。
王女士说，因为考虑到奶粉问题，就给孩子换了奶粉，宝宝吃了都正常，就送去外婆家了，现在，她就想退掉奶粉。
王女士申请了天猫小二介入，对方的处理方法，王女士不能接受，她希望退货，并且不承担任何费用。记者注意到，王女士海淘的奶粉外包装和天猫上买的有点不一样，一个有原产地章，一个没有，另外底部的保质期一个是三年，一个是两年。
记者联系了卖家的售后，对方表示，为了留作凭证，只旺旺咨询，包装不一样，是有新旧包装的区别，产品说明里有对比图，而新旧包装的配方相同，营养成分会有稍微调整，因为每个宝宝的体质不同，会有不可控的情况，并保证产品是正品，天猫国际店没加入7天无理由退换货，经过协商才同意退两罐，但因为是保税仓发货的，需要王女士承担税费和运费。
阿里巴巴的公关容乐和王女士进行了沟通，容乐表示，如果要卖家承担税费和运费，或者是赔偿，需要提供医院的证明。
