都说消费者是上帝，但对于不少给孩子购买过美赞臣奶粉的家长来说，实在是担不起上帝这个称呼，频出的异物和导致全家人的腹泻，到美赞臣客服那里统统都是“奶粉没有问题，要不你自己走法律途径解决要不给你换一罐新的。”让人目瞪口呆。
广东的宋先生从番禺区东城广乐副食品商店，买了一盒1.2千克装的美赞臣牌婴儿奶粉。早上吃了之后，上午小孩就出现拉肚子，宋先生和宋先生的父亲为了确认是不是奶粉的原因也喝了奶粉，随后也出现了腹泻。在对奶粉存质疑，询问售后时，美赞臣客服表示，这种现象是绝不可能的，并认为宋先生一家同样存在共同食用了其它食品导致腹泻的可能。
青岛王女士在黄岛区德泰利群购买了一罐美赞臣奶粉，回家后刚打开就发现一根头发。王女士参照利群的规定，要求美赞臣按照商品价格十倍进行赔偿。美赞臣表示，如果要赔偿，必须让消费者出具当地权威机构的化验报告，确定奶粉质量存在问题。而王女士只是针对“头发”索赔，厂家答复为没质量问题，不予赔偿。
然而，消费者自己委托机构质检，不仅需要自己花钱花时间花精力，还要熟悉相关流程，还存在“谁主张谁取证”的证据规则，美赞臣无疑就是钻了这个空子，好让消费者知难而退，从而减少赔偿和处理。
