四川省泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口按照政务服务质量提升要求，全面推行零距离、零积压、零差错、零推诿、零投诉的“五个零”服务模式，不断提升政务服务效能。
服务方式“零距离”，进一步改进工作作风。大力推行“一线工作法”，按照“思路创新在一线、工作落实在一线、树立形象在一线、干事创业在一线、经验总结在一线”的原则，搭建“零距离”的服务平台，推行“一站式服务”、“五心服务”，实现服务群众“零距离”。
服务事项“零积压”，进一步提高工作效率。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，通过实施“首问责任制”、精简工作流程等措施，最大限度的提高工作效率，确保“文在案头不过夜”，实现服务群众“零积压”。
服务质量“零差错”，进一步提升业务水平。大力推行规范化服务标准，严格按照岗位职责、工作流程和内控制度，加强工作人员学习和培训，要求工作人员坚持文明、有序、规范、高效工作，做到热情、周到、全面，确保服务群众“零差错”。
服务事项“零推诿”，进一步树立工作形象。在业务办理过程中，对涉及来人、来电、来访等一切工作事项，切实落实“首问责任”，确保及时准确办理；对于手续不全或不符合相关规定的，落实“一次性告知责任”，一次性清楚告知其办理事项的办理程序、有关手续、所需资料，不以任何理由推诿、拒绝、搪塞办事群众；对没有权限处理的事项，及时向领导请示汇报，并把处理结果通过电话或书面形式向办事群众及时答复，确保服务群众“零推诿”。
服务对象“零投诉”，进一步转变工作态度。完善健全相关规章制度，公开办事程序和服务承诺，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，对办事群众做到“三标准”，即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”，确保服务群众“零投诉”。（易洪卫）
