在3·15消费者权益保护日即将到来之际，四川省工商局和省消委会昨日发布了2017年全省消费维权十大典型案例。包括共享单车押金退换的问题，有关快递受损的赔付等消费维权问题。其中本报报道过的“保价20万元寄燕窝 快递时受损”案例进入典型案例。
2017年5月10日消费者吴女士（以下简称消费者）向自贡市消委会投诉称于2017年4月12日在自贡市某快递公司（以下简称经营者）处邮寄10斤燕窝到北京，并支付了1000元的保价费，保价20万元，另支付了运费和包装费391元。2017年4月13日，货物到达目的地以后，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。
消委会根据消费者提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。
经过多次调解，经营者以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元，双方无法达成一致意见，消委会终止调解后，积极支持消费者诉讼。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失20万元，并退还运费及包装费391元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15万元，并退还391元运费和包装费。
