在“3·15”国际消费者权益日前夕，吴兴区市场监管局发布了2017年度十大消费维权案例，帮助消费者规避消费陷阱，识别违法行为，营造放心消费环境。据了解， 2017年，吴兴区市场监管局共受理投诉 7362件，同比增长184%，为消费者挽回经济损失634.5万元，投诉处理率达100%。
案例一：
板栗酥饼无板栗虚假宣传遭重罚
吴兴区市场监管局在对湖州市区一家网红“板栗酥饼”店开展突击检查中，发现该店生产的“板栗酥饼”中，食品原料并未添加板栗或板栗相关产品，与店堂及外包装宣传不符。店主潘某对以上情况供认不讳并同意立即整改。根据《反不正当竞争法》相关规定，该局对当事人违法行为处以责令停止虚假宣传并处罚款20.5万元的处罚。
案例二：
以国家机关名义发布虚假广告
从重处罚
经执法人员现场检查，发现某商业管理公司虚构国家部门单位进行宣传，夸大投资收益。会场悬挂有“某某发展研究中心”“中国品牌经济战略研究中心”等相关字样的铜牌，当事人无法提供相关证明文件材料，上述机构名均为虚构。吴兴区市场监管局根据《广告法》相关规定，对当事人作出责令停止发布违法广告及罚款21.5万元的行政处罚。
案例三：
未经审查擅自发布医疗器械广告
查你没商量
执法人员对某医疗器械有限公司未经审查，擅自发布医疗器械广告进行现场检查，发现该公司通过组织现场讲座、播放幻灯片、发放宣传资料等形式，对其销售的“锦潼高电位治疗机”进行宣传，而这些广告内容都没有依法通过审查备案。根据《广告法》相关规定，吴兴区市场监管局对该公司作出责令停止发布相关广告及罚款10.5万元的处罚决定。
案例四：
侵犯注册商标专用权
后果很严重
执法人员对吴兴区周某经营的烟酒副食店进行现场检查中发现，周某经营的某知名品牌白酒涉嫌商标侵权。经商标持有人鉴定，确认经营者周某经营的上述白酒为侵犯注册商标专用权的商品，属假冒产品。根据《商标法》相关规定，吴兴区市场监管局决定给予经营者周某没收并销毁侵权商品、罚款人民币3万元的行政处罚。
案例五：
家用汽车保修期内凭“三包”凭证
免费更换零部件
2017年10月，消费者鲍先生投诉，称购买的家用汽车在外地另一家维修店进行维修时，发现汽车少了一个半轴挡圈部件。由于鲍先生的汽车过去一直是在吴兴区某4S店定点保养维修，且汽车还在保修期内，他立即联系了4S店，就零部件问题进行协商，要求免费更换半轴挡圈部件。后经吴兴区市场监管局调解，双方达成了免费更换半轴挡圈部件的调解协议。
案例六：
购买黄金饰品噱头多消费者购买需留心
消费者沈女士反映， 2017年4月3日买了一只黄金手镯，半个月后发现螺纹接口处有裂痕。沈女士认为产品质量有问题，要求退货，而商家否认手镯存在质量问题，认为裂痕是由于佩戴不当所致。后经吴兴区消保委调解，商家同意为消费者做换货处理。
另一位消费者陈女士购买了一款黄金项链。购买时，商家口头承诺可每年享受一次以旧换新免工费的活动。可当陈女士前去参加活动时，商家声称未推出过该活动并要收取相应的工费，而陈女士无法提供相关证据证明商家的承诺。经吴兴区消保委工作人员多次耐心调解，最后商家给予陈女士以旧换新加工费七折优惠。
案例七：
家电维修应选正规维修店
拒上“网络黑店”
消费者李先生投诉称，由于家中的洗衣机出现故障，且已超过“三包”有效期，他在网上预约了一家同城维修店。维修工上门维修后，收取了60元维修费。但故障并未完全解决，维修人员再次上门后要求加价300元，李先生觉得价格偏贵不愿意再维修，并要求其将拆开的洗衣机装回，但维修工不愿继续服务。后经吴兴区消保委调查核实，该维修店没有工商注册信息，同时其所提供的注册名称、地址均为虚构。
案例八：
家电延保纠纷多购买需谨慎
消费者蔡女士向吴兴区消保委反映，2016年年初，她在湖城一家大型商场购买了一台冰箱，该品牌的冰箱整机保修1年，随后她又向商场购买了1年延保服务。到2017年夏，该冰箱出现故障。蔡女士向商场提出保修要求，但商场方却推脱让其向冰箱的生产厂家报修。蔡女士觉得不合理，于是向吴兴区消保委求助，后经调解，该商场履行了维修义务。
案例九：
商品要退货赠品需返还
消费者王女士购买了一套化妆品，同时获赠一套小包装产品，后由于个人原因要求退货。专柜表示，可以办理退货，但赠品需要返还。由于王女士已将赠品送给了朋友，专柜便要求王女士支付赠品的货款200余元。因为赠品的原因，双方僵持不下，于是消费者向吴兴区消保委求助。根据《合同法》相关规定，吴兴区消保委认为，从公平交易的原则来说，消费者王女士需将赠品退还商场，若产品或赠品被使用过或遗失，则需承担商场由此产生的损失。
案例十：
有奖销售有上限不当竞争要不得
2017年5月，吴兴区市场监管局执法人员在房地产行业专项整治中发现，某销售中心抽奖公示中印有“一等奖6999元的龙凤呈祥金条”字样，奖品设置超过了5000元。经查，当事人明知抽奖式的有奖销售，法律规定最高奖项的金额不得超过5000元。但为了博眼球吸引客源，商家还是违规设置了此奖项。根据《反不正当竞争法》相关规定，吴兴区市场监管局对当事人处以罚款4.5万元的处罚。
