为进一步提升服务群众的能力和水平，四川省泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口牢固树立服务群众意识，切实优化服务环境，转变工作作风，积极推出窗口新服务、新亮点。
打造优美舒适的接待环境，提供优质热情的服务。一是在窗口添置胶水、笔、各类表格的填表说明等方便、实用的设备，为申请群众创造了人性、舒适的办事环境。二是规范窗口工作人员的言行举止，切实以“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”来进行对照，做到语言和美。始终做到微笑多一点、说话轻一点、行动快一点、态度好一点、做事细一点、效率高一点的服务精细化标准，牢固树立“人人是窗口、个个是形象、处处展新风”的理念。
转变服务观念，提高服务质量。一是预约服务。告之窗口办公电话，窗口工作人员电话受理，电话解答，特别是法定节假日期间热情预约受理，即来即办，不耽误群众办事。二是延时服务。对正常工作日当天临近下班到窗口办证的群众，实行中午加班、下午延时的方式延长服务时间，不办结最后一个手续、不送走最后一个办事群众不下班；三是亲民服务。对办事群众提供的办事材料，需要复印件的，食药监局窗口一律给办事群众免费复印。减轻了办事群众的负担，也节省了办事群众又跑到复印店去复印的时间。
规范审批服务事项，提高服务效率。一是行政审批服务事项“应进必进”。不让群众走回头路；二是简化办事流程，让群众高兴来，满意去；三是按照《行政许可法》规定，缩短70%办事时限。四是公开监督电话，自觉接受群众监督。（易洪卫）
