近年来，饮食外卖成为很多人的选择，但是随之而来的食品安全问题也不容忽视。近日，武汉市作风建设明察暗访组接到市民反映，市面上部分商家的网络信息与实际状况严重不符，存在欺骗消费者的行为和食品安全隐患。
根据市民投诉，巡查员通过手机app，找到了这家网红连锁外卖店。根据app显示，该店的月销售订单上千，商家信息中店面照片看起来也非常干净卫生，大堂里有几张可供消费者进餐的餐桌，后厨也干净明亮十分整洁。随后记者对照app提供的地址，来到了这家店的实体店面。但巡查员发现，现场的情况和app 上提供的信息完全不符，只有一块很小的招牌，没有可坐下的用餐位置，也没有干净明亮的后厨。
巡查员：这是不是只做外卖？
店员：做外卖也做堂吃，你要吃什么你点。
巡查员：点了我在哪吃呢，打包吃吗？不能在你们这吃吗？
店员：我这里太窄了。
正值午餐时间，巡查员在店外等候了十分钟，期间有多家知名外卖平台的送餐员前来取餐。
外卖员：美团，饿了么都有。
巡查员：都有啊。
外卖员：美团，饿了么，点我达，顺丰都有。
随后，巡查员探访了该品牌的其他几家实体店，发现大多数门店虽然证照齐全，但实际环境与app上商家的宣传信息明显不符，照片上显示的用餐环境与用餐桌椅几乎没有，操作台上各种食物原材料堆积在一起，没有任何防尘措施，切菜的刀具等随意扔在桌面，地面上的油渍已经发黑，垃圾桶就摆放在食品操作台旁，这些店的门口，也聚集了大量的外卖送餐员。
那么，对于网络订餐的经营乱象，相关职能部门是如何进行监管的呢？巡查员来到东湖新技术开发区市场监督管理局进行了解。
东湖新技术开发区市场监督管理局商标广告监管科科长 曾令欢
主要是巡查涉及违反广告法的相关内容。国家广告法明令禁止的，不允许发布广告的。涉及到虚假宣传这一块，那就应该是我们的职责。如果是有投诉举报的，我们肯定要作为案件线索来进行查处。
东湖新技术开发区市场监督管理局餐饮科科长 刘斌
我们在检查的过程中，一经发现这种情况，会第一时间跟这个第三方平台公司提出，让他们即时下线，然后再依据食品安全法或者网络订餐管理办法，进行依法查处。
随即，巡查员拿出暗访拍摄到的视频进行核查。而对于这种食品经营乱象，相关负责人却是另外一种态度。
东湖新技术开发区市场监督管理局商标广告监管科科长 曾令欢
外卖的网店应该是有具体数量，目前我们手上还没有相关的数据。到目前为止，我们现在也还没有具体地接到过这种宣传跟他的店面里面不相符的相关的内容。这次我们已经收到了这个反馈信息，我们下一步，应该加强这方面的工作。
东湖新技术开发区市场监督管理局餐饮科科长 刘斌
这个是不符合餐饮服务食品安全操作规范的。从这个视频上来看还是存在一定的缺陷。
巡查员点评
信息网络时代，各种新生事物应运而生，越来越多的市民也开始体验和享受着饮食外卖带给我们生活的极大便利。而面对饮食外卖这一新情况，加强背后监管，保障食品安全和消费者的知情权，却是我们相关部门应尽的职责。相关责任单位应该主动适应新环境，大胆创新，用新思路新措施新手段，积极主动履职担当，形成强有力的监管氛围，为群众营造一个安全卫生的食品环境。
