泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口落实“一二三四”工作法，强化政风行风，深化服务措施，注重提速增效，全面提升关键岗位服务质量，收到了良好的社会效果。
深化“一个理念”，树牢为民宗旨。引导窗口人员牢固树立服务理念，以维护和树立良好的窗口形象为标准，加强职业道德修养，认真接待办事群众，换位思考，坚决杜绝出现“四难”现象，对群众不清楚的问题认真给予解释，确保群众满意。
加强“两大监督”，端正行业作风。一方面强化内部监督，提升自查自纠能力。在局监察室的统一安排下，完善了廉政谈话和诫勉谈话制度，对出现的问题采取谈话提醒、谈话警示、诫勉谈话等形式处理。另一方面主动接受社会监督，开展第三方测评，将食品药品行政服务工作评判的主动权交给群众，倾听群众对窗口工作的意见和呼声，促进队伍整体形象和敬业奉献精神的提升。
落实“三项措施”，为民便民办事。一是对重点项目实行“一对一”服务，明确联系人，协调相关工作，做到早介入、早准备，限时办结，快审快办。二是在窗口继续推行上门服务、预约服务、跟踪服务等机制，做好窗口日常服务的同时，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门办理相关证件等服务。三是推行信息化服务，通过信息平台建设，积极创新服务模式，进一步简化行政审批办事程序，方便群众。
创新“四零服务”，高效提速保质。不断规范和完善具有针对性、实效性的管理制度，创新“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错”的工作方式，建立项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的服务链。（易洪卫）
