为进一步优化办事流程，泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口近日组织全体工作人员认真学习，并提出具体工作要求。
不断强化服务意识。要结合窗口服务特点，增强主动服务、精细服务意识，做好“服务准备三提前”，即提前检查信息系统、提前准备好业务所需相关资料、提前到岗位进入工作状态，确保准时高效受理服务。
积极推行文明服务用语。工作人员要做到服务语言规范，表达清晰准确，语气情切温和，手势、姿态具有亲和力，严禁使用服务禁语和带有误导性的语言。
全面建立应急工作机制。针对工作量较大的突发专项任务及业务集中的重点时段，要采取提前和延迟服务措施，直到窗口最后一个办事群众满意离开为止。
要诚恳接受群众监督。群众监督是做好食药监行政审批工作的重要方面，窗口工作人员要自觉接受监督，做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，积极改进工作作风，努力提升群众满意度。（易洪卫）
