茶叶作为中国古老的传统行业，一直以来也坚持着传统思维发展：从产品研发，到用户判断是否需要，再到用户决定是否购买一气呵成。然而，在互联网时代里，这种传统思维严重限制了茶产业的发展。互联网思维是用户思维，它不单单要站在用户角度去思考产品，思考性能，重要的还是要帮助用户去判断。以用户思维做茶叶，这一点做得最好的企业当属杜国楹的小罐茶。
纵观小罐茶的发展之路，我们不难发现它似乎走了一条逆行之路。2012年，小罐茶成立；2014年，面向市场；2017年，建立智能化茶叶工厂；2018年，建立生态有机茶园。而大部分茶企会先从原料入手，再建工厂，最后研发产品。
小罐茶之所以这么做，完全是基于四个字——用户思维。传统思维上，我们首先研究的是产品，包括规格，性能等等；而用户思维我们则要先研究用户，包括用户偏好，价值取向等。然而，真正好的产品，一定是先从了解用户开始的。从了解用户，到打动用户，这样一个过程下来，无论是用户的忠诚度还是产品的价值，相较于传统思维来讲都会有质的提升。
中国缺的不是好茶，缺的是好茶的认知标准。而产品最终是要面向市场、面向消费者，了解消费者的需求、抓住他们痛点并予以有效解决是关键。
小罐茶从市场出发，先锁定用户场景，再做设计、生产和基地。“所以，我们是从商业端起步，先去寻找自己的用户，寻找自己的市场，有清晰的判断后，我们才知道如何做工布局，是反向操作，纵向整合。”杜国楹说。
用户思维不是单纯地从用户视角出发，而是从人的视角切入，去平衡人与商业，重塑用户和品牌之间的关系。过去，茶企对用户是不了解的，他们只是站在茶的视角、专家的视角来做茶，没有去考虑用户在哪里，在选择时会有怎样的困惑。
小罐茶用专业能力替用户做思考，做选择，通过洞察茶叶本质，洞悉用户的痛点，以产品+品牌+体验的方式，根据产品特征，用生活方式思维来做品牌，致力于打造有中国符号内容、代表国人现代高品质生活方式的茶品牌，为现代人提供一个中国式品质生活的“解决方案”，让喝茶变成人人可以享受的艺术，让茶叶重新成为世界认识中国的符号。
在用户思维体系里，任何产品的最终目的是帮助用户快速获取到自己的真正所需，所以我们分析用户偏好的同时，更要强调帮助用户判断产品的好坏和真正价值点。小罐茶自诞生以来以“让中国茶重新走向世界”作为品牌的使命，在产品研发时致力于将复杂的中国茶化繁为简，为消费者在产品形态、使用体验等各个方面设计最佳体验，确立茶叶标准，帮用户判断优劣。同时，杜国楹还与时俱进地提倡用现代高端消费品的理念，通过与时尚、设计、艺术、摄影、餐饮等领域的跨界结合，去营造全新的现代茶文化，帮用户去发现价值点。以用户体验思维去做产品，这是小罐茶不同于别的茶企的一点，也是小罐茶取得成功的重要因素。
