网购商品存在质量问题
与商家协商却无果
消费者该如何维护自己的权益？
一起来看看下面的案例吧
01
投诉案情
2024年6月3日，消费者冯女士来电向松江区消保委投诉：5月下旬，在某网购店铺购买2瓶白酒，价款4868元。收到后发现外包装完好，但拆开后发现里面一瓶酒标签破损，另一瓶有漏酒现象，与店家协商无果。
02
调查调解
松江区消保委在受理该投诉后，立即联系双方进行核实处理。经营者表示该问题会尽快核实，如果是商品质量问题会给予马上处理。消保委工作人员向经营者指出：按照《上海市消费者权益保护条例》相关规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件。经消保委调解，经营者给予消费者退货处理，消费者对调解结果表示满意。
03
消保委点评
《上海市消费者权益保护条例》第三条第二款：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
第十三条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，经营者所发物品的外包装完整，里面的商品质量有问题，引发了消费争议。
消保委提醒：网购后收到货物要及时打开核实物品和数量是否与网购内容一致，贵重物品可录开箱视频，以备日后维权使用。
