投诉:
奶粉里出现指甲片
据汪先生介绍,从2011年11月初开始,他一直给几个月大的女儿食用某品牌奶粉,购买地点是位于安县县城五路口的某母婴用品专营店。食用几个月,一直未发现异常。今年3月24日上午8时许,他妻子在兑奶时从奶粉中舀出一枚脏兮兮的指甲,之后汪先生又听母亲说,此前有一次给奶粉兑水后,出现过黑色渣子。
奶粉里出现指甲,这个发现让汪先生难以接受。“几个月大的婴儿食用的东西,当父母的最在意,我们选择这个品牌,就是因为知名度高,相对可靠,没想到发生这样的事”,汪先生说,他怀疑出现指甲的这批奶粉进货渠道有问题。
商家:
产品质量没有问题
此后,汪先生找到经销商讨说法,但经销商称,他的进货渠道正规,质量没有问题。
汪先生联系生产厂家,厂家也称,生产车间系无菌车间,不可能出现这样的问题。
记者电话采访销售商邓某某,邓某某说,他的进货渠道有根有底,质量检验报告等证明齐全,不可能从非正规渠道进货。
说法:
判断质量问题必须送检
无菌车间生产、正规渠道进货的奶粉,怎么会出现指甲?为了弄清事情真相,汪先生将此事举报到安县工商局花荄工商所,要求查明该产品来源,同时将该产品送检。
负责调查、协调处理此事的工商所干部杨兵解释说,已经开封的奶粉不能送检,只能送该批次的奶粉。对于该产品的来源调查,销售商提供了相关的检验报告和进货清单,对汪先生提出的“是否回收空罐装上冒牌劣质奶粉”,目前没有证据。
花荄工商所所长邱平在接受记者采访时说,将已经开罐的奶粉送检不符合规定,因此只能送检同一批次的产品。“当然,也不排除工人在装罐过程中出现这一类情况,但目前没有证据支持,调解达不成协议,只有通过诉讼解决问题。”
感叹:
维权怎么这么难?
对销售商、厂家的答复和工商部门的解决途径,汪先生表示不能接受:不开封,不食用,谁会发现奶粉里有指甲?开了封,发现问题,经销商、厂家又矢口否认,相关部门也规定开罐后不能送检,送检必须是同一批次的产品,但可不可能同一批次的产品里都有指甲?汪先生无奈感叹:消费者如何才能维权?