日前，中国市场学会质量与品牌专业委员会（以下简称品质委）提出，应健全乳制品企业尤其是婴幼儿奶粉生产企业的24小时售后服务制度。
品质委建议，对《乳品质量安全监督管理条例》进行修改，增加售后服务制度条款，要求生产企业必须建立健全售后服务的保障机制，实现消费者、经营者和监管者的信息反馈和联动，明确规定婴幼儿奶粉生产企业必须设立24小时售后服务热线，提供24小时专门电话、专业人员的专业服务。
这一建议是基于品质委2010年9月至2011年3月对乳品售后服务的调查。据介绍，品质委对42家乳品生产企业进行的调查研究发现，42家婴幼儿奶粉的售后服务合格率仅为61.9%.调查采用是《国际标准 ISO 10002质量管理-顾客满意-组织的投诉处理指南》的原则和要求。通过调查发现，大部分企业没有24小时售后服务热线，仅有2家设立24小时售后服务热线，部分企业的服务电话实际上是销售电话。
品质委认为，乳制品企业的24小时售后服务制度的完善非常迫切和必要。婴幼儿对象的特殊性决定了婴幼儿奶粉食用中出现的问题，不可能都出现在白天或上班时间，晚上尤其需要及时便捷专业的咨询和帮助。通过健全的售后服务制度，消费者可以得到及时专业的服务和帮助；生产经营者通过来自消费者终端的评价和反馈信息，可以及时改善生产和经营，促进产品质量和服务质量的提升和消费者满意度的提高；职能监管部门通过消费者的信息反馈，可以及时有效开展实施食品安全风险评估、监测预警、食品溯源和食品召回工作。
品质委是中国市场学会下属的专业委员会，旨在探索有中国特色的品牌和质量发展道路，促进提高我国的产品质量水平，服务质量水平，提升品牌价值和核心竞争力。
