(1)业务过程重组
业务过程重组（ business process reengineering ，简称 BPR ）是指对业务过程进行根本性的再思考和彻底的再设计、重组，从而使组织的业绩指标，如成本、质量、服务、效率获得巨大的提高。
(2)BPR 的意义
①改变组织追求的目标，改变组织的经营机制和营运过程，以便组织适应市场环境的变化，增加市场。
②提高竞争能力。
③使组织过程得到不断的改善，达到持续改进的目的。
④适应顾客多样化的需求。
⑤提高组织过程的关键业绩指标，如成本、品质、服务、效率。
(3)BPR 的范围
适合组织全过程，尤其适用营运过程，如新产品研究与开发过程、订单获取和完成过程、生产计划和制造过程、物料采购过程、售后服务过程、人力资源管理过程等。
(4)BPR 的驱动力
①组织战略 ― 因为组织过程是组织战略的对象，将过程与组织战略联系起来，才能达到预期的战略目标。
②过程设想 ― 过程设想是 BPR 的起点，并将组织战略和组织过程连接在一起。
③顾客需求 ― 有效地提供顾客满意的产品和服务，即 BPR 是从顾客的需求出发分析整个组织过程。
(5)BPR 的基本思想
强调以过程为核心，打破原有职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部门的不同专业人员完成的工作环节集合起来，合并成单一任务，由一个人或一个小组来完成。
(6)BPR 的原则
①横向集成活动 ― 几个活动合并成一个活动。
②纵向压缩组织 ― 一决策权力下放，鼓励员工进行决策。
③过程多样化 ― 组织根据不同市场、不同输入、不同形式识别确定过程，即确定最合适的过程，然后按过程运行，使输人的处理能通过最节约的过程完成。
④减少检查、校对和控制 ― 减少多重的检查和控制，避免部门之间不必要的互相牵制及付出大量的控制人力和成本，提高员工的积极性。
⑤单点接触顾客 ― 改变传统的多点接触顾客但实际上又无人负责的局面，组织过程与顾客之间只有一个联系点即过程负责人，有利于提高服务质量和顾客满意程度。
