由于餐饮生产是手工劳动,因员工年龄、性别、性格、工作经验的不同,其工作效果也不尽相同,其工作效果也不尽相同;由于受 情绪、时间等因素的影响,同一员工也会出现工作质量的差异。因此,制定标准菜肴,明确菜肴生产所需的各种原料、辅料和数量,以及操作方法、装盘器具和其他必要的信息,可以为菜肴制作提供基本依据,从而将手工劳动的质量差异降到最底,以保证产品质量。另外,按标准菜谱生产还有利与于产量产量控制和生产协调。在时间中,要求厨师对投料一一量取是不现实的,但餐饮企业可将其作为一项技能向厨师提出。通过技能评定和岗位练兵,使厨师的一勺一瓢都成为一种称量。
所以,餐饮企业制定标准菜谱对于保证菜肴质量有着积极的作用,贯标时应予以关注。
二、餐饮企业有无设计和开发过程
有人认为,餐饮企业不存在设计和开发过程,对于新品菜肴的开发可按照ISO 9001:2000标准7.1“产品实现的策划”的要求予以控制。这种做法不妥。
ISO9000:2000标准3.4.4条款指出,“设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”餐饮企业推出新品菜肴的过程,一般包括消费者调查、识别并提出要求、试制、品尝、征询和确认等;必要时,还要经过试销、评审、验证和确认等过程。因此,餐饮企业新品菜肴的制作具有设计和开发的特点,应将其纳入ISO9001 2008:2000标准7.3“设计和开发”的要求予以控制。
还有人提出,对于客户点菜时调整口味的要求(如不要太辣),应作为7.3“设计和开发”的要求予以控制。这样做没有必要。对于客户的这类要求,可由服务员与客户沟通并确认,由厨师予以评审和实施,只要能赢得客户满意即可。
三、客户财产问题
有人认为,客户随身携带的物品属于餐饮企业的客户财产。笔者认为不妥。
7.5.4“客户财产”明确指出,“组织应爱护在组织控制下或组织使用的客户财产”。因此,只有客户交餐饮企业保存的物品才应作为客户财产予以控制。对于客户随身携带的物品,餐饮企业的 服务人员有义务对其留意、照顾,但如果将其作为客户财产予以控制,会增加企业不必要的负担与风险。